2、问：使用个人网上银行服务有什么时间限制？
答：个人客户登录网上银行无时间限制，一天24小时、一年365天均可上网操作。但若在网上无操作超过十分钟，系统会自动退出交易系统，再使用时需要重新登录。
3、问：在办理“一卡通转账”时未发现想要办理转账业务的子账号，是何原因？
答：出现该提示的原因是您已新开立或新注销了某一子账户，但未在网上银行进行信息同步。（操作提示：先进行“更新账户信息”，系统即会自动将新增或注销的子账户信息予以信息同步，然后即可办理该子账户的转账业务。）
4、问：为什么客户的储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”？
答：若客户是第一次或很久未使用网上银行，可能会出现该现象，请客户在“我的账户”中，进行“更新账户信息”后，即可正常使用。
5、问：遗忘了网上银行登陆/交易密码，也忘记了曾经签约网上银行的账户，能否办理注销手续，怎么办？
答：登录建设银行国际互联网网站（ http://www.ccb.cn），点击“网上银行——终止网上银行”，并填写一个在我行开立的实名制预留密码账户（该账户不必是网上银行登记账户），输入账户密码，校验成功后，即可进入销户页面，逐一删除网上登记账户，账户资料全部删除后，系统即对该客户进行销户。
6、问：个人客户在网上办理活期转账、缴费、基金交易等转账业务时，提示“转账金额超限额”，是何原因？
答：答：出现该提示的原因是为进一步保证客户网上交易的安全性，建设银行个人网上银行系统对客户网上转账交易均设定了单笔与单日累计限额，具体的限额由各分行在总行统一的限额下自行定义，详情请拨打95533电话咨询
7、问：登录时，输入相关内容后提示“无此用户号”，是何原因？
答：答：出现该提示的原因是客户输入的用户号有误，如将龙卡卡号或证书号作为用户号进行填写，实际上该号码应是客户开户申请时使用的证件号码。
证书类：
8、问：在一台计算机申请网上银行服务并下载证书后，在其它计算机上使用时，还需重新申请吗？
答：客户在一台计算机上申请网上银行服务下载证书后，证书必须进行导出备份，因为网上银行证书安全级别较高，一遇病毒等原因，会被破坏，如已经备份证书，只要再安装一次就可以用了。同样客户到其它上网计算机上使用时，也只要安装一下备份证书就可以了，无需重新申请。
9、问：客户导出网上银行CA证书，但输入证书密码后，系统提示“导出私钥错误，私钥可能无法导出”。
答：原因是客户导入网上银行证书时，没有选择私钥可导出，因此在需要导出私钥时，出现“导出私钥错误，私钥可能无法导出”的提示。（操作提示：客户无法于本机导出该证书，需使用原备份证书。）
10、问：如何下载证书？
答：如果是第一次申请建行网上银行开户,在填写完客户资料和账户资料提交后,网上银行会提示客户下载数字证书。证书下载成功后，系统自动安装，在用户进入建行网上银行交易之前，浏览器与服务器之间建立安全通道时，会自动调用双方的证书。
证书及私钥是客户在网上进行安全交易的基础，需提醒客户保持私钥的秘密性。在完成证书下载后，建议客户立即备份客户证书及私钥。
证书导出的步骤：打开浏览器，点击“工具”菜单下的“Internet选项”，再选择“内容”菜单下的“证
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