14、问：数字证书有什么作用？
答：在建行网上银行系统中，有两种证书：建行网银系统的服务器证书和每个网上银行用户在浏览器端的客户证书。有了这两个证书，就可以在浏览器与网银服务器之间建立起SSL连接。这样，您使用的浏览器与建行网银服务器之间就有了一个安全的加密信道。
15、问：数字证书到期后怎么办？
答：答：建行CA认证中心提供的数字证书有一年期和两年期的。数字证书到期后，如果客户未更换个人数字证书，将不能再通过使用证书保护模式进入网上银行交易系统。因此，在证书到期前客户需要及时更换新的证书。
到期换证有两种途径：
1） 如果证书离到期日期还有一个月或证书过期三个月内，客户在登录网上银行时，网上银行系统将提示客户“证书即将到期，请到CA站点上自动换证”，并提供CA站点的URL（统一资源位置）超链接。客户只需点击该URL（统一资源位置）超链接到CA站点实时下载新的证书即可。换证后的个人证书的信息不会发生变化；
2） 如果证书到期已经超过三个月，客户就只能注销网上银行重新申请。
16、问：什么是SSL？
SSL是一种国际标准的加密及身份认证通信协议，您用的浏览器就支持此协议。SSL（Secure Sockets Layer）最初是由美国Netscape公司研究出来的，后来成为了Internet网上安全通讯与交易的标准。SSL协议使用通讯双方的客户证书以及CA根证书，允许客户/服务器应用以一种不能被偷听的方式通讯，在通讯双方间建立起了一条安全的、可信任的通讯通道。它具备以下基本特征：信息保密性、信息完整性、相互鉴定。
17、问：什么是CA？
CA （Certification AuthorITy） 是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（用数学方法在证书上签字），以防证书被伪造或篡改。
18、问：个人网上银行登录密码和交易密码有什么区别？
答：登录密码是登录网上银行系统时使用的密码，它是客户在申请成为网上银行用户的时候自己设置的。交易密码与登录密码一样，也是由客户自己设置的
申请类
19、问：客户在网上申请开户网上银行后，就可使用网上银行的转账、汇款服务了吗？答：客户在网上申请开户后，只能享受查询、缴费、网上支付等服务，如果需要转账或汇款等动态性交易，客户应升级成为签约客户，并持身份证件和想在网上使用的相关账户卡（折），到网点办理签约确认手续。
20、问：在点击“个人网上银行”，显示“该页无法显示”时怎么办？
答：1）可能电脑中的临时文件过多。可点“工具”栏下“Internet选项”里的“常规”下的“删除Internet临时文件”就可进入。
2）客户可能证书未安装，或安装未成功，或安装后损坏（如电脑系统重装等原因）。客户在对备份证书重新安装成功后即可使用；如无备份，需要重新申请网上银行；
3）可能客户有多个证书安装在同一台电脑的浏览器上，可能客户没有选择正确的证书号，请重新打开浏览器登录选择正确的证书号；
4_客户的网上银行证书可能已过期，一般证书到期前30天，系统会提示更换证书，如90天以后如仍没有更换证书，须重新在网上申请开户或签约。
21、问：在提交网上银行开户申请或追加账户时，系统提示“证件号码不符”时怎么办？
答：出现这种情况，可能有两种原因：
1）可能客户的账户为非实名制账户，应到我行开户网点进行账户实名制登记。
2）可能客户的账户开户所录身份证号码与实际不符或身份证更换后，号码已升位，造成账号与身份证号码不对称，应到我行开户网点查证账户与身份证对称信
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